Atendimento e cuidados
Tudo o que você precisa saber antes e depois do seu pedido.
Como podemos ajudar
Reunimos aqui as principais informações sobre pedidos, preparação, entrega, trocas, devoluções e cuidados com os produtos Eiríni. Para dúvidas específicas, fale conosco pelo WhatsApp indicado no site.
Pedidos e preparação
Cada peça é preparada com cuidado. O prazo de produção informado na loja começa após a confirmação do pedido e deve ser somado ao prazo de transporte. Em períodos de grande procura, datas comemorativas ou lançamentos, esse prazo poderá ser maior; qualquer mudança relevante será comunicada.
Entrega e acompanhamento
As opções, valores e estimativas de entrega são apresentados conforme o CEP e o conteúdo do pedido. O prazo é uma estimativa das transportadoras e começa após a postagem. Confira o endereço antes de concluir a compra. Quando houver código de rastreamento, ele ficará disponível no acompanhamento do pedido.
Recebimento do pedido
No recebimento, verifique se a embalagem está íntegra. Caso perceba avaria externa importante, recuse o pacote quando possível e registre fotos. Se o pedido chegar incompleto, incorreto ou danificado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e dos itens.
Trocas, devoluções e arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com os acessórios e a embalagem original sempre que possível. Antes de enviar qualquer item, entre em contato para receber as orientações. Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento depois do início da produção, salvo em caso de defeito.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio usado no pagamento. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira. Em devoluções aprovadas por defeito, avaria ou envio incorreto, os custos necessários serão assumidos pela Eiríni.
Cuidados com velas
Na primeira queima, deixe a piscina de cera alcançar as bordas do recipiente. Apare o pavio antes de reacender e nunca deixe uma vela acesa sem supervisão, perto de crianças, animais, correntes de ar ou materiais inflamáveis. Use sobre uma superfície firme e resistente ao calor.
Cuidados com sprays e difusores
Evite contato direto com olhos, pele, alimentos, superfícies pintadas, tecidos delicados e móveis. Mantenha longe de crianças, animais, fontes de calor e chamas. Para melhor difusão, vire as varetas com cuidado e proteja a superfície de apoio.
Perguntas frequentes
As perguntas abaixo complementam estas orientações e são atualizadas pela equipe conforme surgem novas dúvidas.
Fale com a Eiríni
Se ainda precisar de ajuda, envie uma mensagem pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado no rodapé. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem.
Respostas rápidas
Perguntas frequentes
Produtos
- Quanto tempo dura uma vela?
- A vela de 150g dura em média 30 horas de queima. (a revisar)
Pedidos
- Como acompanho meu pedido?
- Você recebe um link de acompanhamento e pode falar com a gente pelo WhatsApp.
entrega
- Qual o prazo de entrega?
- Depende do CEP: de 2 a 3 dias úteis no expresso em São Paulo e até 14 dias úteis no econômico para regiões mais distantes. O prazo exato aparece ao calcular o frete.
- Vocês têm frete grátis?
- Sim: a entrega econômica é gratuita em pedidos acima de R$ 250,00.
Pagamento
- Quais formas de pagamento?
- PIX com 5% de desconto e cartão pelo atendimento no WhatsApp. (a revisar)
Entrega
- Em quanto tempo o pedido é enviado?
- Produzimos em até 3 dias úteis e enviamos em seguida.
pagamento
- Quais formas de pagamento?
- Pix, com 5% de desconto, e cartão de crédito em até 3x sem juros. Enquanto o pagamento online está em implantação, concluímos o pedido pelo WhatsApp.
- Vocês emitem nota fiscal?
- Sim, a nota é enviada por e-mail junto com o código de rastreio.
Trocas
- Posso trocar ou devolver?
- Sim, em até 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de trocas.
produtos
- Quanto tempo dura uma vela?
- Em média 35 a 45 horas nas velas de 180g, quando queimadas por até 3 horas seguidas. (dados a confirmar)
- Como aproveitar melhor a vela?
- Na primeira vez, deixe queimar até a cera derreter em toda a superfície. Apare o pavio para 5 mm antes de cada uso e nunca queime por mais de 4 horas seguidas.
- Posso encomendar lembrancinhas?
- Sim. Fazemos lembrancinhas e kits personalizados para casamentos, eventos e empresas. Fale com a gente no WhatsApp para orçamento.
trocas
- Como faço trocas ou devoluções?
- Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito são trocados sem custo.